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“老中青三代”撑起贵州首个高铁站“一片天”
发表时间:2015年02月16日 16:46 稿件来源:大发快三官网-大发快三计划
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  中新网贵阳2月16日电 题:“三代”撑起贵州首个高铁站“一片天”

 

  作者 唐善强 刘坤

 

  穿越喀斯特,情系山与海。疾驰的D2802次动车穿过古老而宁静的苗岭侗寨,缓缓驶入贵州首个高铁车站—贵阳北站。

 

  站台上,5名青春靓丽的客运员正一字排开,用标准站姿迎接列车到达。“您好,欢迎来到贵阳”、“您好,再往前走100米从左前方楼梯出站”、“您好,换乘公交车在楼下一层”……车门开启后,身着铁路制服的年轻客运员用自己的笑颜和汗水,给来自五湖四海的旅客带去了极大便利。他们就是撑起贵州首个高铁站“一片天”的铁路工作者们。

 

  70后巾帼不让须眉

 

  贵阳北站客运主任蒋霞是贵阳车站里出了名的“业务通”,从一名客运员干起,逐步走上管理岗位,先后在该站运转、售票车间、客运担任管理人员,作风泼辣、性格果敢,不少男职工都对她心服口服。去年11月她就来到贵阳北站,协调施工方对站房内各类设施涉备进行设计调整,吃住都是睡在工地,常常是半个月才能回家一次,是贵阳北站名副其实的“开站元老”。

 

  谈起高铁感悟,蒋霞说:“虽然作为贵州首名高铁人感到由衷的自豪,但面对6万平米的站房、各类的先进设施,自己还是有点犯怵。”蒋霞回忆道,刚到贵阳北站时,自己还对高铁知识不太熟悉,就在那时,自己暗下决心钻研业务。她先后自己购买各类高铁书籍10余本,遇到疑难问题就虚心请教,很快制定了车间内部各项管理流程和客运应急处置流程,为首个高铁站顺利开通运营立下了汗马功劳。

 

  44岁的车间副主任高云大姐,92年入路,有着20年以上的客运管理经验,分管车间客运安全、职工教育、消防安全等工作,工作量大、琐事杂事多。刚到北站,她就因过敏性皮肤受新装修材料影响,脸上长满水泡、肿大,她硬是克服困难,没有请过一天病假,至今还带病坚持上班。

 

  车间总支书记孙梦妮、助理工程师幸莎……5名女将构成了贵州首个高铁站的核心管理层,她们巾帼不让须眉,带领车间职工发扬贵阳车站“团结、求实、创新”的团队精神,自高铁开通以来,他们热情细致的服务受到了各级领导和众多旅客的交口称赞。

 

  80后骨干显风流

 

  29岁的客运值班员冯建军负责站场内各类设施设备,6万平米的站房巡检一圈下来,就得近1个小时。北站还未开通时,他就利用休息时间,每天到站房内走三圈,熟悉各类设备、掌握走行线路,长期的走行导致他膝盖积水发炎,他硬是咬着牙一声没啃。此外,他由于客运倒班性质,和同在一个城市贵阳站工作的爱人4天才能呆6个小时。

 

  1984年出生的客运值班员查杰,是个对细节精益求精的人,每次接班前,他都要根据每个客运组别的工作职责和特点进行详细分工,布置安全重点;作业中,紧盯各项措施的落实,发现问题及时解决;作业后,严格对标分析总结,公开曝光个别组员作业存在的问题,严格的管理让班组服务能力迅速得到了提高。

 

  还不到30岁的车间总支书记苏梦妮被众多90后戏称为“妮姐姐”。为了调动青工积极性,凝聚团队合力,她利用每天晚上接发列车间歇时间,组织青工开展业务学习、心灵分享、拓展游戏,让青工们除了业务学习外,通过分享一首歌、一项运动、一项游戏,不但让青工们业务得到提升,而且让大家紧张的心情得到了放松,团队的默契程度一天比一天熟练。

 

  90后青工展风采

 

  贵广高铁开通运营以来,贵州段已累计发送旅客近40万人,贵阳北站客运车间的90后青工们为众多旅客提供了礼仪接待、安全乘梯、翻译讲解、秩序维护等多方面服务,每天工作时间长达16个小时。

 

  “每天中午11点至下午3点,是贵阳北站接发列车高峰时段,由于是新修站房,条件有限,食堂还没修好,中午吃饭都是附近餐馆送来,今天他们都在饿着肚子坚守岗位。”蒋霞主任介绍说,车间两个大班60名职工90后占了90%,40%以上都是内蒙、浙江、山东等地职业院校应届毕业生组成,今年贵广高铁首个春运他们全部放弃了探亲假期。”

 

  置身于宏大的北站大厅现场,有更多身着红蓝制服的客运员们,笔挺的站姿、绽放的微笑、准确的引导,都让每一位旅客如沐春风。

 

  来自湖南铁路科技职业技术学院交通运输专业的90后小姑娘田芳,是车站候车室的小组长,带领10余人的团队。“因为北站倒班的性质,每天都要忙到晚上12点,回到单身寝室就直接累趴下了。”田芳说。

 

  “我每天6点就起床了,梳洗完毕,吃点东西,7点就要接班,开始新一天的忙碌。”北站服务岛问讯处客运员詹睿莹说,我们主要负责旅客接待、引导和各类问询工作。”一开始,由于刚进入新站,团队中许多人员都无法回答旅客们提出的问题,于是,整个团队就临机应变,想出全新的办法:一组人员服务游客,另一组在全场了解情况,接着两组轮换。

 

  “晚上开会时还制作了一问一答式的表格,在第二天分发给每一个成员。”这样的方法让问询处客运小姐妹们迅速进入了状况,服务起来效果更好了。2015年1月18日,一名都匀王姓旅客乘坐高铁遗失了随声携带的行李,就是这个问讯处的小姑娘们逐站打电话联系排查,不到2个小时就在三都车站找到了他遗失的物品,得到了该旅客的由衷感谢。

 

  站累了,没到休息时间绝不坐下;说得嘴唇冒泡了,也不会拿起水瓶喝上一口;错过饭点,他们就干脆泡杯方便面……这些可爱的客运员们,用自己的热情和责任感撑起了首个高铁站的精彩。“我们车间成员基本都是90后,他们休息很少,责任心非常强。”看着这些忙碌的身影,蒋霞深受感动。

 

  开设“苗岭”爱心服务岛、提供少数名族语言和外语服务、增设旅游线路咨询服务、免费供应旅客打包需用的纸箱、打包带等,如今的贵阳北站正推出一系列别具特色、热心暖心的服务措施,整齐划一的队伍、良好的设施,人性化的自助服务,处处展示着它“贵州第一站”的风姿。而这背后是一群70后、80后、90后的默默坚守,“‘安全出行、方便出行、温馨出行’始终是我们不变的承诺。”(完)

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